亞馬遜曾帶零售革命的 Just Walk Out 打造無店員商店，現在全面收攤？

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我在美國機場不只看一次這個很酷的無店員商店，起初以為只有 Amazon Go 才有，後來發現有些超商有跟 Amazon 合作這個 Just Walk Out 技術，大家可以看到最下面 Just Walk Out 的影片。

沒有收銀員結帳

簡單介紹一下這個技術，Amazon 為了提升購物便利性，開發了 Just Walk Out 的技術，首先應用於 Amazon Go 商店。這項技術讓顧客能夠在沒有收銀員結帳的情況下，輕鬆購物並離開。商店內部裝置了多個感應器和攝像頭，當時他們說 Amazon 結合了深度學習（Deep Learning）、機器學習（Machine Learning）和感知融合技術（Sensor Fusion）來追蹤顧客的行動及他們所拿的商品。但是這陣子的新聞報導這項技術實際上依賴了大量的人力來確保交易的準確性。預計有超過一千名在印度的工作人員負責觀察和記錄影片，以協助處理某些不能被程式語言辨識的交易。

合作案例 – Amazon Go、超商、星巴克等

Amazon 並未將這項技術局限於自家的 Amazon Go 商店，而是將其推廣至其他零售場所，包括 Whole Foods 和 Amazon Fresh，以及第三方零售商。在紐約，星巴克與 Amazon 合作開設了一家結合了星巴克 app 與 Just Walk Out 技術的概念店，提供了類似於 Amazon Go 的無人收銀體驗​ （Engadget）。另外，Amazon 也與英國的大型超市連鎖店 Sainsbury’s 合作，在倫敦的 Holborn Circus 開設了無需結帳的超商。

被質疑的數據隱私

過去 Amazon 聲稱在提供 Just Walk Out 技術的同時，都有遵守數據保護法律，以保護消費者的隱私。而與第三方合作的店家，Amazon 雖然可以獲取一定的操作數據，但所有通過此技術收集的數據都受到合作協議和相關法律的限制。然而，當報導報出其實這些資料並不完全交由人工智慧來分析，而是由人來整理數據時，就引起了更多隱私方面的擔憂。

Amazon 出新招 Dash Carts AI 購物車

Amazon 正重新審視其零售技術戰略，Amazon 開始在一些 Amazon Fresh 商店中逐步淘汰 Just Walk Out 技術，並引入 Dash Carts AI 購物車。這個 Dash Cart依然能享受免排隊結帳，同時增加互動和更多的功能，像是提供即時收據查看，顧客可以通過購物車上的觸控螢幕看到和管理他們的購物清單，包括商品價格和當前總金額。觸控螢幕上有 QR code，登入 Amazon 帳戶，能及時查看當下的優惠，並導航找到商店內的特定商品。 此外，Just Walk Out 技術將繼續在 Amazon Go 商店、英國的小型 Amazon Fresh 商店以及一些第三方零售商中使用。總之，Just Walk Out技術的實際應用情況比最初宣傳的全自動化程度要低，而且在推廣過程中遇到了技術和隱私方面的挑戰。

Featured image by Shinya Suzuki

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